Diepgaande artikelen over IT Service Management, Customer Service Management, ServiceNow, SLM en AI in de praktijk.
Weinig woorden roepen zo weinig enthousiasme op als "audit". Het klinkt naar controle, naar een externe die komt zoeken wat er niet in orde is, naar dagen documenten voorbereiden om een goede indruk te maken. Geen wonder dat teams erbij kreunen.
Service management is geen IT-discipline. En net daar loopt het vaak mis. Het gaat niet over technologie, maar over hoe je organisatie mensen, processen en cultuur op elkaar afstemt om waarde te leveren.
We kopen een nieuwe servicetool en hopen dat het probleem mee verdwijnt. Herkenbaar? Het is een van de meest voorkomende reflexen in service management. De service loopt stroef, de opvolging zit verspreid over mailboxen en Excel, en de oplossing lijkt een nieuw platform.