E-commerce

    Klantenservice die meeschaalt met uw succes

    In e-commerce is klanttevredenheid alles. Wij helpen webshops om hun klantenservice en interne processen op te schalen. Zodat u kunt groeien zonder dat de service achteruitgaat.

    Plan een gesprek

    Herkenbare uitdagingen in e-commerce

    Deze situaties zien we vaak bij webshops. Herkenbaar?

    Klantenservice die de vraag niet aankan

    Pieken tijdens acties of feestdagen. Klanten die te lang wachten en gefrustreerd afhaken.

    Retourenbeheer dat tijd vreet

    Retouren die handmatig worden verwerkt. Klanten die weken moeten wachten op hun terugbetaling.

    Geen consistente ervaring over kanalen

    Chat, e-mail, telefoon, sociale media. Overal andere antwoorden en wachttijden.

    Leveranciers en partners die niet leveren

    Fulfilment partners, payment providers, marketplaces. SLA's die niemand controleert.

    Service Management oplossingen voor e-commerce

    Drie manieren waarop we e-commerce bedrijven ondersteunen

    SLM-as-a-Service

    Wij beheren uw SLA's met fulfilment partners, payment providers en andere vendors. Grip op uw hele keten.

    Meer info

    ITSM & CSM optimalisaties

    Advies over klantenservice en interne processen die meeschalen met uw groei. Van ticketing tot self-service.

    Meer info

    Training & Staffing

    Extra capaciteit voor drukke periodes of training om uw team efficiënter te laten werken.

    Meer info
    Cases

    Cases in e-commerce

    Bekijk alle cases

    Resultaten van Service Management voor webshops

    E-commerce bedrijven die met ons samenwerken, zien hun klanttevredenheid stijgen.

    • Snellere responstijden, ook tijdens pieken
    • Blije klanten die terugkomen
    • Grip op partners en leveranciers
    • Consistente ervaring over alle kanalen

    Wilt u ook blije klanten?

    Plan een vrijblijvend gesprek. We luisteren naar uw situatie en kijken samen wat mogelijk is. Geen verplichtingen.

    Neem contact op