Na de oplevering begint het echte werk
Calibrate begeleidt als Drupal Agency organisaties met hun digitale platformen. Van digitale strategie en design tot websiteontwikkeling en marketing. Hun projecten raken de kern van een organisatie en brengen meerdere stakeholders samen: marketing, IT, product owners en management.
Tijdens de projectfase is alles helder: scope, budget, planning. Maar zodra een platform live gaat, verandert het landschap. Gebruikers ontdekken nieuwe noden, stakeholders verdedigen eigen prioriteiten en de verwachtingen rond SLA's en responstijden nemen toe. Wat strak georganiseerd was, evolueert naar een complexe mix van optimalisaties, wijzigingen en strategische bijsturingen.
Voor Calibrate werd duidelijk: deze fase professioneel organiseren was geen nice-to-have meer. Het was een strategische noodzaak.
SmartOps als structurele SLM partner
SmartOps introduceerde een volledig SLA-kader op maat en stelde gecertificeerde Service Level Managers aan als verbindingslaag tussen de eindklant en het developmentteam van Calibrate. Deze SLMs zijn ITIL-gecertificeerd, ervaren in incident- en changemanagement en vertrouwd met de Drupal- en Craft-context.
De Service Level Managers nemen een breed takenpakket op:
Centraliseren van alle support- en changeverzoeken
Aansturen van het support- en maintenanceteam
Structurele capaciteitsplanning afgestemd op workload
Bewaken en rapporteren over SLA’s
Organiseren van periodieke service reviews
Strategisch meedenken over optimalisaties
SLM signaleert opportuniteiten en helpt Calibrate haar klantrelaties duurzaam te verankeren
Support als strategisch onderdeel van de dienstverlening
Waar support vroeger reactief was, is het nu een geïntegreerd onderdeel van de digitale strategie. Calibrate beschikt over een helder SLA-kader, een centraal aanspreekpunt voor elke klant en structurele opvolging van planning en capaciteit, met meer vertrouwen bij klanten als gevolg.
Concreet betekent dit:
Een centraal aanspreekpunt voor de klant, ook na projectoplevering
Opvolging van support team planning
Een extra laag kwaliteitscontrole op alle support- en changeverzoeken
Meer vertrouwen bij klanten in de continuïteit van hun platform
Iemand die strategisch meedenkt, ook wanneer het project al lang afgerond is
Ruimte om te doen waar je het sterkt in bent
Voor groeiende partners is dit een herkenbare fase: naarmate de organisatie groeit, neemt ook de complexiteit toe. Met structurele opvolging blijft die complexiteit beheersbaar en ontstaat er ruimte voor digitale innovatie met echte impact.
Door de inzet van SmartOps is support geen interne zorg meer voor Calibrate. SmartOps schaalt mee met de workload, zonder dat Calibrate zelf moet rekruteren of opleiden, zodat zij zich volledig kunnen focussen op waar ze het sterkst in zijn: strategische digitale trajecten en innovatieve platformen bouwen.
Het resultaat: toegang tot SLM-expertise op maat, precies wanneer die nodig is!