Krijg grip op uw IT-servicewerking
Veel organisaties voelen dat support, incidenten en IT-vragen efficiënter kunnen, maar weten niet waar ze moeten starten. De SmartOps ITSM maturity audit maakt zichtbaar waar tijd, geld en vertrouwen verloren gaan, en welke optimalisaties eerst moeten gebeuren.
Doe de gratis auditWanneer IT-servicewerking niet strak zit, merkt de hele organisatie dat
Losse opvolging, onduidelijke prioriteiten en versnipperde kennis zorgen voor vertraging, herwerk en frustratie. Een ITSM maturity audit maakt zichtbaar waar de werking vastloopt en waar verbetering het meeste oplevert.
Werk raakt versnipperd
Vragen komen binnen via mailboxen, Teams, calls en losse afspraken. Daardoor ontbreekt vaak een helder zicht op status, ownership en timing.
Prioriteiten zijn niet altijd objectief
Wat zichtbaar of dringend lijkt, krijgt snel aandacht. Werk met grotere impact blijft daardoor soms te lang liggen.
Elke oplossing begint opnieuw
Informatie zit verspreid of blijft bij individuele medewerkers hangen. Teams zoeken opnieuw wat eerder al beslist, opgelost of afgesproken was.
Management stuurt te laat
Problemen worden pas zichtbaar bij escalaties, SLA-druk of klantfrustratie. Verbeteren gebeurt daardoor te vaak op gevoel in plaats van op feiten.
Eerst objectief zicht. Daarna pas investeren.
De audit voorkomt dat u optimaliseert op buikgevoel. We onderzoeken uw ITSM-werking over processen, governance, mensen en tooling, en vertalen de bevindingen naar een concreet verbeterplan.
Waar verliezen we vandaag tijd?
Welke stappen zorgen voor vertraging, herwerk of onnodige afstemming?
Welke processen veroorzaken frictie?
Waar lopen intake, opvolging, escalatie, change of rapportering vast?
Waar zijn we afhankelijk van personen?
Welke kennis, afspraken of beslissingen zitten te veel bij individuele medewerkers?
Welke quick wins leveren snel effect op?
Welke acties kunnen binnen drie maanden merkbaar verschil maken?
Waar moeten we net niet in investeren?
Welke tools, processen of initiatieven lossen het echte probleem niet op?
Wat moet eerst?
U krijgt prioriteiten, geen losse lijst met verbeterideeën.
Start met een snelle ITSM-indicatie
Acht vragen, twee minuten. U krijgt meteen een eerste beeld van uw ITSM-maturiteit, uw beperkende factor en welk auditniveau past bij uw situatie.
Waar mogen we uw gratis audit naartoe sturen?
Laat uw e-mailadres achter en de audit opent meteen. U krijgt uw resultaat ook per e-mail, met een korte toelichting. Geen spam, uitschrijven kan altijd.
Concrete output om meteen mee verder te gaan
Een compact traject met duidelijke output: objectief inzicht, prioriteiten, quick wins en een roadmap voor ITSM-optimalisatie.
Auditrapport
Een concreet rapport met de bevindingen per domein, onderbouwd met wat we in de interviews zagen en hoorden.
Managementsamenvatting
Een compacte samenvatting met de belangrijkste inzichten, klaar om te delen met management of stakeholders.
Quick wins
Concrete acties die u op korte termijn kunt oppakken, met meteen merkbaar effect.
Roadmap
Een geprioriteerd verbeterplan voor de rest, afgestemd op wat voor uw organisatie het eerst moet gebeuren.
Kies de diepgang die past bij uw organisatie
Drie niveaus, vaste prijs en duidelijke scope. Elk niveau levert een rapport, managementsamenvatting, roadmap en terugkoppeling op.
Basic
Voor kleinere organisaties of teams die snel zicht willen op de operationele ITSM-basis.
- Tot 50 medewerkers
- 10 ITIL-thema's
- 2 tot 3 interviews
- Doorlooptijd: 2 weken
- Focus op quick wins en operationele basis
General
Voor organisaties die naast de basis ook governance, klantafspraken en samenhang tussen processen willen beoordelen.
- 50 tot 200 medewerkers
- 11 ITIL-thema's
- 4 tot 5 interviews
- Doorlooptijd: 3 weken
- Cross-process analyse en governance-inzichten
Professional
Voor grotere of complexere organisaties met meerdere teams, entiteiten of bredere ITSM-verantwoordelijkheid.
- 100+ medewerkers
- 13 ITIL-thema's
- 6+ interviews
- Doorlooptijd: 4 tot 5 weken
- Volledige scope en cross-organisatie patronen
In elk niveau inbegrepen
- Gerichte interviews
- Maturity-score per ITIL-thema
- Concreet rapport en managementsamenvatting
- Roadmap met quick wins en vervolgstappen
Vaste prijs per pakket. Prijzen exclusief btw.
Klaar om te zien waar uw ITSM-werking grip verliest?
Plan een vrijblijvend gesprek of start met de gratis audit. We bepalen samen of een ITSM maturity audit de juiste eerste stap is.